Política de Privacidade

O Instituto SOS Human Help valoriza a privacidade e a segurança dos dados pessoais de seus usuários, parceiros e beneficiários.

Esta Política de Privacidade tem por objetivo informar, de forma clara e transparente, como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e demais normas aplicáveis.

Ao navegar em nossas páginas e plataformas, utilizar seus recursos ou criar uma conta, coletamos dados pessoais sobre você. Dados pessoais referem-se a quaisquer dados que permitam a identificação direta ou indireta de um indivíduo.

Cada tratamento de dados é realizado com fundamento em uma das hipóteses legais do art. 7º da LGPD, como o consentimento do titular, o cumprimento de obrigação legal ou regulatória, a execução de contrato ou procedimentos preliminares, o exercício regular de direitos ou o legítimo interesse do Instituto SOS Human Help, sempre observando os direitos e liberdades fundamentais do titular.

O objetivo desta política é informá-lo sobre os meios que utilizamos para coletar e utilizar seus dados pessoais, em estrita conformidade com seus direitos.

1. Controlador de dados e informações de contato

A pessoa que decide coletar e utilizar seus dados pessoais é a organização INSTITUTO SOS HUMAN HELP, entidade sem fins lucrativos, inscrita no CNPJ sob o nº 66.025.652/0001-99, com sede na Av. Francisco de Paula Leite, 487, Indaiatuba/SP, doravante denominada "Nós".

2. Quais dados são coletados

Fornecidos diretamente por você

• Nome e sobrenome, endereço de correio eletrônico, quando aplicável data de nascimento e número de telefone;
• Dados financeiros: data do pedido, data do pagamento, status do pedido, tipo de ação (doação, apadrinhamento etc.), valor do pedido e nome da organização e campanha que receberá o pagamento;
• Qualquer informação que você escolher nos fornecer nos formulários de contato, incluindo indicações de casos de pessoas que precisam de ajuda.

Se você fizer uma doação em nossas páginas, transmitiremos à Infopago, nossa provedora de processamento de pagamentos, em parceria de integração de checkout com a Lusa, certos dados que coletamos diretamente de você, para permitir o processamento da doação, a saber:

Informações que permitem o pagamento: número do pedido, valor do pagamento, valor da contribuição voluntária, quando aplicável, sobrenome, nome e endereço de e-mail do doador, endereço IP, referência da organização beneficiária, bem como, se fornecido: data de nascimento, endereço postal, nome da empresa.

Como parte deste pagamento, também podemos receber dados sobre você da Infopago e da Lusa, coletados diretamente de você durante a transação, a saber:

Informações bancárias e de pagamento: dados parcialmente pseudonimizados do cartão bancário ou meio de pagamento utilizado, data de validade do cartão, modelo do cartão utilizado, status do pagamento, data de autorização do pagamento.

Por fim, quando você navega em nossas páginas, podemos coletar automaticamente dados pessoais sobre você por meio de cookies técnicos e rastreadores que colocamos em seu dispositivo. Os dados coletados são os seguintes:

• Informações sobre o uso das ferramentas e recursos das nossas páginas: coletamos informações sobre suas interações com o site, incluindo as páginas ou o conteúdo visualizado e os links nos quais você clicou;
• Informações de conexão e informações relacionadas aos equipamentos e dispositivos que você usa para se conectar às nossas páginas: endereço IP, datas e horários de conexão, dados relacionados ao hardware e software do dispositivo usado, identificadores exclusivos, dados de travamento, páginas visualizadas antes ou depois de se conectar ao site.

Para mais informações sobre os cookies e rastreadores que usamos e como configurá-los, consulte a seção "Cookies" ao final desta página.

3. Finalidades da coleta de dados

Seus dados pessoais são coletados e utilizados para atender a um ou mais dos seguintes objetivos (finalidades):

• Gerenciar seu acesso e uso das nossas páginas e dos serviços acessíveis por meio delas, bem como responder a quaisquer solicitações relacionadas ao seu uso;
• Garantir a criação e gestão da sua conta;
• Realizar operações relativas à gestão dos nossos doadores e ao acompanhamento da relação com os usuários das nossas páginas;
• Gerenciar a conclusão das operações de doação realizadas on-line;
• Criar um arquivo de membros registrados, usuários ou doadores potenciais;
• Enviar mensagens informativas relacionadas às nossas novidades e/ou desenvolvimentos em nossos serviços, com opção de recusa por link de cancelamento;
• Assegurar o bom funcionamento e a melhoria contínua das nossas páginas, dos seus serviços e das suas funcionalidades;
• Otimizar a operação e a eficiência dos nossos produtos e serviços, bem como das ferramentas analíticas que desenvolvemos;
• Desenvolver estatísticas sobre a utilização e frequência dos nossos serviços;
• Sugerir conteúdo personalizado;
• Enviar anúncios, incluindo anúncios por e-mail direcionados, com opção de recusa;
• Gerenciar a gestão de depoimentos sobre nossos projetos, serviços ou conteúdos;
• Organizar campanhas e operações promocionais, excluindo jogos de azar e apostas on-line;
• Enviar solicitações e mensagens promocionais, com opção de recusa;
• Gerenciar quaisquer disputas relacionadas ao uso de nossos produtos e serviços;
• Enviar newsletters, com opção de recusa;
• Gerir os seus pedidos de direito de acesso, retificação e oposição, apagamento, limitação, portabilidade ou direito de apresentar reclamação à autoridade competente;
• Cumprir com as nossas obrigações legais e regulamentares, nomeadamente no combate à fraude e ao financiamento do terrorismo.

Ao coletar seus dados pessoais, informamos se determinados dados são obrigatórios ou opcionais, bem como as possíveis consequências da ausência de resposta.

Por fim, gostaríamos de ressaltar que nunca usamos seus dados para tomar decisões automatizadas sobre você.

4. Quais são os seus direitos?

O Instituto SOS Human Help assegura a seus usuários/doadores seus direitos de titular previstos no artigo 18 da Lei Geral de Proteção de Dados. Dessa forma, você pode, de maneira gratuita e a qualquer tempo:

• Confirmar a existência de tratamento de dados, de maneira simplificada ou em formato claro e completo;
• Acessar seus dados, podendo solicitá-los em uma cópia legível sob forma impressa ou por meio eletrônico, seguro e idôneo;
• Corrigir seus dados, ao solicitar a edição, correção ou atualização destes;
• Limitar seus dados quando desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação, através da anonimização, bloqueio ou eliminação;
• Solicitar a portabilidade de seus dados, através de um relatório de dados cadastrais que o Instituto SOS Human Help trata a seu respeito;
• Eliminar seus dados tratados a partir de seu consentimento, exceto nos casos previstos em lei;
• Revogar seu consentimento, desautorizando o tratamento de seus dados;
• Informar-se sobre a possibilidade de não fornecer seu consentimento e sobre as consequências da negativa.

5. Compartilhamento de dados

Seus dados serão comunicados apenas aos membros de nossa equipe que necessitem de acesso (como atendimento ao doador e comunicação), bem como aos nossos potenciais subcontratados (como provedores de TI, provedores de hospedagem de site e provedores de suporte). Eles terão acesso aos seus dados na medida estritamente necessária para a execução de suas respectivas missões e atuam somente sob nossas instruções.

Alguns dos dados que coletamos também são compartilhados com a Infopago e com a Lusa, que gerenciam o processamento das doações por meio das nossas páginas, incluindo, quando aplicável, dados bancários. Nesses casos, a Infopago e a Lusa atuam como controladoras dos dados coletados diretamente por elas durante a transação. Recomendamos consultar diretamente as políticas de privacidade da Infopago e da Lusa para saber mais sobre como esses parceiros tratam os seus dados.

Também transferimos seus dados para as pessoas e famílias em benefício das quais você realizou uma doação, ou para os parceiros envolvidos na ação, para que possam processá-los no contexto do recebimento e prestação de contas dessa doação. Somente os dados necessários para essas operações são transferidos.

Seus dados também podem ser comunicados no âmbito de auditorias internas, bem como às autoridades administrativas, a fim de cumprir com nossas obrigações legais. Em caso de litígio, seus dados poderão ser comunicados a autoridades judiciais ou administrativas, assistentes jurídicos, oficiais de justiça ou magistrados.

Todos os destinatários comprometem-se a garantir a mais estrita confidencialidade dos seus dados pessoais em sua posse.

6. Tempo de armazenamento e segurança

Seus dados serão mantidos apenas pelo período estritamente necessário à sua utilização, com base na finalidade para a qual foram coletados.

Gestão do seu acesso às nossas páginas e comunicações

Seus dados pessoais não serão mantidos além do período estritamente necessário para gerenciar nosso relacionamento com você, no máximo três (3) anos a partir da data de coleta. Dados que permitam comprovar um direito ou contrato, ou que devam ser conservados para cumprimento de obrigação legal, serão conservados pelo prazo de até cinco (5) anos.

Criação e gestão da sua conta

Ao criar uma conta, os dados serão mantidos até que a conta seja excluída pelo usuário. Contas não utilizadas por dois (2) anos a partir da criação serão consideradas inativas e excluídas, junto aos dados nelas contidos, após tentativa de contato prévio.

Gestão das operações de doação online

As transações financeiras relativas a doações são confiadas à Infopago e à Lusa, que garantem seu bom funcionamento e segurança. Não temos acesso à íntegra dos dados de pagamento, apenas a dados parciais necessários, guardados por até 5 anos para fins de prova em caso de contestação da transação e para cumprir obrigações legais de combate à fraude. Dados relativos ao código de segurança do cartão não são armazenados. De forma mais ampla, dados de pagamento são mantidos durante toda a relação e por mais 5 anos.

Estatísticas de medição de audiência

Os rastreadores armazenados no seu dispositivo, ou qualquer outro elemento utilizado para identificação ou rastreabilidade, não são mantidos por mais de seis (6) meses. Após esse período, nos reservamos o direito de anonimizar os dados para fins estatísticos.

Bom funcionamento e otimização dos nossos serviços

Os dados coletados com a finalidade de melhorar nossos serviços e estabelecer estatísticas são mantidos pelo período máximo de um ano.

Gestão de litígios

Os dados utilizados para fins de qualquer disputa ou processo judicial relativo ao uso das nossas páginas serão retidos durante o período do processo em andamento e até decisão judicial final.

Solicitações e exercício de direitos

Quando você entra em contato conosco para solicitar assistência, relatar um problema ou exercer um dos seus direitos decorrentes da LGPD, seus dados são mantidos pelo tempo necessário para processar sua solicitação.

Dados financeiros e de transação poderão ser mantidos por até 5 anos, conforme exigência fiscal e de prevenção à lavagem de dinheiro.

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão, incluindo criptografia, controle de acesso, monitoramento de servidores e backup seguro.

7. Prevenção à lavagem de dinheiro e compliance

O Instituto SOS Human Help observa as boas práticas de compliance e prevenção à lavagem de dinheiro, podendo realizar verificações de identidade (KYC) e manter registros de transações conforme exigido pela legislação vigente e autoridades competentes.

8. Como você pode acessar os dados pessoais que temos sobre você?

Você tem o direito de acessar seus dados pessoais para obter a comunicação dos mesmos e, quando aplicável, para obter a retificação ou o apagamento destes, entrando em contato pelo e-mail institutososhumanhelp@gmail.com ou pelo WhatsApp (85) 99792-5802.

Lembramos também que qualquer pessoa pode, por motivos legítimos, solicitar a limitação do tratamento dos dados que lhe digam respeito ou opor-se a esse tratamento. Em caso de retificação, eliminação ou limitação de tratamento, comunicaremos tais modificações às pessoas a quem tivermos comunicado seus dados, salvo se tal comunicação se revelar impossível.

9. Transferência internacional de dados

Alguns dos terceiros com quem compartilhamos seus dados podem estar localizados ou possuir instalações localizadas em países estrangeiros. Nessas condições, seus dados pessoais permanecem sujeitos à Lei Geral de Proteção de Dados e às demais legislações brasileiras de proteção de dados.

O Instituto SOS Human Help se compromete a sempre adotar eficientes padrões de segurança cibernética e de proteção de dados, nos melhores esforços de garantir e cumprir as exigências legislativas.

Ao concordar com esta Política de Privacidade, você concorda com esse compartilhamento, que se dará conforme as finalidades descritas neste instrumento.

10. Alterações desta política

A atual versão desta Política de Privacidade foi formulada e atualizada pela última vez em julho de 2026.

Reservamos o direito de modificar esta Política a qualquer tempo, principalmente em função da adequação a eventuais alterações feitas em nossas páginas ou em âmbito legislativo. Eventuais alterações entrarão em vigor a partir de sua publicação e sempre notificaremos as mudanças ocorridas.

Ao utilizar nossos serviços e fornecer seus dados pessoais após tais modificações, você as consente.

11. Cookies

Como muitas outras organizações, o Instituto SOS Human Help utiliza cookies em suas páginas. Esta seção fornece informações sobre como utilizamos cookies e como você pode, quando possível, controlá-los. Seguindo adiante na sua navegação, você declara ter conhecimento desta seção e concordar com ela.

O que são cookies

Cookies são pequenos programas descarregados no seu computador ou dispositivo móvel quando você visita um site. Eles permitem reconhecê-lo, adequando a sua navegação às suas preferências manifestadas em navegações anteriores, ajudam a navegar entre páginas de forma eficiente e, geralmente, melhoram sua experiência.

Como gerir e eliminar cookies

Respeitamos as suas preferências. Nossas páginas ainda não possuem uma central de preferências de cookies própria; até que ela esteja disponível, você pode gerenciar ou eliminar cookies diretamente nas configurações do seu navegador a qualquer momento. Se você optar por eliminar ou recusar cookies, pode ser que não consiga utilizar todas as funcionalidades das nossas páginas.

Mudança nesta seção

Podemos modificar esta seção a qualquer momento, a nosso exclusivo critério, e todas as modificações entrarão em vigor imediatamente após a publicação.

12. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou exercício de direitos, entre em contato conosco:

• E-mail: institutososhumanhelp@gmail.com
• WhatsApp: (85) 99792-5802
• Instagram: @soshumanhelpbr
• Facebook: facebook.com/soshumanhelp
• CNPJ: 66.025.652/0001-99 · Instituto SOS Human Help
• Endereço: Av. Francisco de Paula Leite, 487, Indaiatuba/SP – Brasil